Google-Bewertungen bieten eine Plattform, auf der Kunden ihr Feedback zu einem Unternehmen abgeben können. Während positive Bewertungen gut für den eigenen Ruf sind, werden auch negative Bewertungen erwartet, denn man kann unmöglich alle Kunden zufriedenstellen. Heutzutage lesen viele Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Nicht nur die negative Bewertung kann Auswirkungen haben, sondern auch die Reaktion auf das Feedback ist von entscheidender Bedeutung. Wie ein Unternehmen letztendlich mit der Kritik umgeht, kann zur echten Herausforderung werden. Dieser Artikel enthält nützliche Tipps, die ein wenig dabei helfen können.
Gute Bewertungen bei Google können eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der lokalen Suchmaschinenoptimierung eines Unternehmens spielen. Durch ein besseres Ranking in den Suchergebnissen erhöht man seine Chancen, wahrgenommen zu werden und neue Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus können positive Bewertungen bei Google dazu beitragen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und die Vorzüge des Unternehmens hervorzuheben.
Bei Kritik ruhig bleiben und besonnen reagieren
Wenn man eine negative Kundenbewertung erhalten hat, ist es wichtig, dass man ruhig und gelassen bleibt. Es ist normal, schockiert oder emotional zu sein, aber es ist besser, sich etwas Zeit zu nehmen und die Situation zu verarbeiten, bevor man reagiert. Es ist wichtig, immer sachlich und freundlich zu bleiben, auch wenn das in manchen Situationen schwer fällt. Es ist ratsam, dass man seinen Fehler zugibt, unabhängig davon, ob man die Kritik für gerechtfertigt hält oder nicht. Wenn man sich beim Kunden entschuldigt, zeigt man, dass man seine Erfahrung zu schätzen weiß und sich bemüht, es in Zukunft besser zu machen. Wenn man sich entschuldigt, sollte man Ausreden vermeiden und stattdessen den Standpunkt des Kunden respektieren. Wenn die Situation es rechtfertigt, kann ein Telefonat oder ein persönliches Treffen helfen, Missverständnisse zu klären. Kunden kritisieren nicht um der Kritik willen. Sie tun es, um etwas zu verändern. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen Beschwerden ernst nehmen. Wenn man wiederholt negative Rückmeldungen über einen Mitarbeiter, ein Produkt oder einen anderen Aspekt des Unternehmens erhält, ist es an der Zeit, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Indem man auf die Probleme eingeht und sie löst, zeigt man dem Kunden, dass man seine Meinung schätzt. Es ist auch eine gute Idee, eine Lösung anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden eingeht. Dadurch zeigt man, dass man die Bedenken des Kunden ernst nimmt und kann möglicherweise seine negative Wahrnehmung ändern.
Schlechte Bewertungen bei Google können einem das ganze Geschäft ruinieren. – Foto: Pixabay
Wenn man von einem Kunden harsche Kritik erhält, ist es wichtig, darauf zu reagieren und eine individuelle Lösung anzubieten. Das Anbieten von kleinen Gutscheinen oder Rabatten kann eine gute Lösung sein, aber man muss klar mitteilen, wie diese einzulösen sind. Außerdem ist es wichtig, dass man nur das verspricht, was man auch halten kann, und dass man dies schnell tut, um weitere negative Bewertungen zu vermeiden. Es empfiehlt sich, auf negative Bewertungen öffentlich zu reagieren, insbesondere wenn sie von einzelnen Kunden stammen, mit denen man Probleme hatte. Google My Business ist eine geeignete Plattform, um auf solche Bewertungen zu reagieren. Es ist jedoch nicht ratsam, Kunden per E-Mail über die Reaktion auf die Bewertung zu informieren. Es ist wichtig, zeitnah auf Kritik zu reagieren, da verspätete Antworten den Eindruck erwecken können, dass einem Unternehmen die Meinung des Kunden egal ist. Bevor man reagiert, muss man bestimmte Vorfälle untersuchen, um die Ursache zu verstehen.
Im Notfall muss Google oder ein Anwalt eingeschaltet werden
Wenn man auf einen unangemessenen Beitrag oder eine falsche Bewertung bei Google stößt, kann man versuchen, diese zu entfernen. Google schätzt jedoch die Meinungsfreiheit im Internet, und es kann schwierig sein, Inhalte zu entfernen. Am einfachsten ist es, wenn der Beitrag gegen die Google-Richtlinien verstößt. Dazu gehören Inhalte, die Hass schüren, gewalttätig oder unangemessen sind, Werbung oder Spam enthalten, nicht zum Thema passen oder Interessenkonflikte aufweisen. Um einen solchen Beitrag zu melden, gehen man zu dem entsprechenden Beitrag und klickt auf die Flagge neben den Sternen. Dann muss man das Formular ausfüllen und absenden. Wenn man der Meinung ist, dass eine oder mehrere Bewertungen unwahr sind und dem eigenen Ruf schaden, kann man sich rechtlich beraten lassen. Es ist jedoch ratsam, diesen Schritt nur in ernsten Situationen zu unternehmen, da es schwierig sein kann, gegen negative Bewertungen vorzugehen. Es ist wichtig, dass man einen konkreten Grund für die Löschung einer Bewertung hat, da die Gesetze zur Meinungsfreiheit die Möglichkeiten sonst einschränken könnten.
Foto: Pixabay
